Bij Business Standard en Business Premium kan een beheerder een collega weer in het account helpen zonder dat er gegevens verloren gaan.
- Zoek de collega op de beheerpagina, klik op Weer toegang geven en daarna op Code maken.
- Geef de code persoonlijk of telefonisch door, niet per mail naar het geblokkeerde account. Hij wordt maar één keer getoond, is 72 uur geldig en werkt één keer.
- De collega vult de code in op accounts.infopeak.io/recover en kiest een nieuw wachtwoord.
Mail, bestanden en documenten van de collega blijven bewaard. Hij krijgt er een mail over, en het wordt vastgelegd in de activiteitenlog.
- Accountherstel zet je aan onder Accountherstel op de beheerpagina. Een collega kan worden geholpen zodra hij na het aanzetten heeft ingelogd.
- Alleen de eigenaar kan een beheerder helpen, en niemand kan het account van de eigenaar herstellen. De eigenaar hoort een herstelsleutel te bewaren.
- Bij Family bestaat dit niet, omdat volwassen gezinsleden geen werknemers zijn.